Resi e Rimborsi

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal vettore, avete acquisito il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

In caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati per finalità professionali o imprenditoriali e nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

Puoi comunicare la volontà di recedere:

• utilizzando la funzione digitale "Richiedi un reso" disponibile qui sotto;
• inviando un'e-mail a cimeliostore@gmail.com;
• trasmettendo un'altra dichiarazione inequivocabile contenente la volontà di recedere.

La comunicazione deve permetterci di identificare il cliente, l'ordine e il prodotto interessato. Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere rispedito entro i successivi 14 giorni all'indirizzo di restituzione che sarà comunicato da Cimèlio.

Ti chiediamo di contattarci prima della spedizione per ricevere le indicazioni utili all'imballaggio e alla restituzione. Il contatto preventivo serve esclusivamente a facilitare la procedura e non costituisce una richiesta di autorizzazione al recesso.

Usa il modulo qui sotto per inviare la tua comunicazione. Dopo la conferma finale ricevi subito una ricevuta con il testo della dichiarazione, data e ora di invio.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni diverse da quelle necessarie a tale verifica.

Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti e adeguatamente protetto.

Quando disponibile, consigliamo di riutilizzare l'imballaggio originale. La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà essere considerata qualora abbia causato danni o una diminuzione di valore documentabile.

Non saranno applicate penali, spese amministrative o commissioni fisse per la gestione del reso.

I prodotti venduti da Cimèlio possono essere usati, vintage, antichi o di modernariato e presentare patina, usura, restauri, irregolarità o imperfezioni compatibili con l'età e la storia dell'oggetto.

Le caratteristiche e le imperfezioni specificamente descritte e fotografate nella scheda prodotto costituiscono caratteristiche note del bene e non rappresentano difetti di conformità.

Questa precisazione non limita il diritto del consumatore di recedere dal contratto entro i termini previsti dalla legge.

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.

Per i beni che, per dimensioni, peso o fragilità, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale standard, il costo della restituzione potrà essere più elevato e richiedere l'utilizzo di un trasportatore specializzato. Quando applicabile, una stima del costo massimo della restituzione è indicata nella scheda prodotto o durante la procedura di ordine.

Cimèlio può, su richiesta, organizzare il ritiro del prodotto tramite un proprio trasportatore, addebitando al consumatore esclusivamente il relativo costo diretto, comunicato preventivamente.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante la consegna o non conforme alla descrizione, i costi della restituzione saranno sostenuti da Cimèlio, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla garanzia legale.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della modalità di consegna standard offerta per l'ordine.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Cimèlio è stato informato della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Cimèlio potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

L'eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie alla verifica del prodotto potrà essere detratta dal rimborso sulla base di una valutazione concreta e documentabile.

Al momento della consegna consigliamo di controllare attentamente le condizioni dell'imballaggio.

In presenza di danni, aperture, schiacciamenti o anomalie, consigliamo di accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il problema riscontrato.

Invitiamo inoltre il cliente a inviare fotografie dell'imballaggio e del prodotto a cimeliostore@gmail.com entro 48 ore dalla consegna, così da consentirci di gestire più rapidamente la pratica con il trasportatore.

La mancata accettazione con riserva o la segnalazione successiva alle 48 ore non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del cliente.

Possono rientrare in questa categoria, quando effettuati espressamente su richiesta del cliente:

• modifiche strutturali;
• restauri personalizzati;
• rivestimenti personalizzati;
• incisioni;
• cornici realizzate su misura;
• lavorazioni che rendano il prodotto diverso dalla configurazione originaria;
• altre personalizzazioni che rendano il prodotto difficilmente rivendibile.

L'unicità, l'età, la rarità, la fragilità o la natura vintage del prodotto non costituiscono, da sole, motivo di esclusione del diritto di recesso.

Per informazioni, richieste di reso, segnalazioni relative a prodotti danneggiati o richieste di assistenza puoi contattarci a cimeliostore@gmail.com oppure via WhatsApp.